（会议现场）

新化新闻网讯（记者 康爱军 曾振科）近日，新化县召开12345政务服务便民热线“领导接听日”分析调度会。县委副书记、县长彭韬主持，县领导陈国聪、邹谊翔、曾斌权、李燕、张政兵、罗轶民、陈元怀、刘志军出席。会议以视频形式开到各乡镇(街道、场、区)。

会议指出，12345政务服务便民热线是政府治理体系的重要内容、联系群众的重要纽带、展示政风行风的重要窗口。全县上下务必高度重视，进一步统一思想、找准问题、强化责任，推动办理工作再提速、再提质、再提效。

会议要求，各级各相关单位要在提升政治能力上下功夫，不断提高政治判断力、政治领悟力、政治执行力，进一步增强“为民而办”的意识，带着感情和责任抓实抓好热线办理这一民生工作、民心工作。要在提升调查研究、科学决策能力上下功夫，进一步落实诉求有清单、办理有结果、事后有评价的管理流程，认真分析每件热线工单，会同有关部门开展实地调查研究，做到接听受理快、分类交办快、问题解决快，不断提升办理的回复率、办结率、满意率。要在提升改革攻坚、应急处突能力上下功夫，进一步健全“未诉先办”“事前介入”“同类同改”机制，有效推进诉前办理、源头治理。要在提升群众工作、抓落实能力上下功夫，进一步改进工作作风，强化业务培训，切实提升热线办理业务能力和办事水平，更好更快地解决好群众身边事，维护好群众的合法权益。要压实工作责任，凝聚热线办理工作合力，确保各项工作协同推进、高效落实。要加大宣传引导，让群众知晓“12345能办事、办得成事、办出好事”；同时，引导群众理性表达诉求，营造共建共治共享的良好氛围。