新化新闻网讯（记者 康爱军）4月15日，县委书记彭韬主持召开12345政务服务便民热线工单（以下简称热线工单）办理工作调度会，深入分析当前热线工单办理工作情况，并就下一步办理工作进行安排部署。

会议强调，要深入学习贯彻习近平总书记关于社会工作的重要论述精神，树牢以人民为中心的发展思想，把为民造福作为最大政绩，用心用情用力做好热线工单办理工作。要打好主动仗，强化数据运用能力，建立健全常态化数据分析体系，形成“风险预警清单”和“治理任务清单”，做到主动预判、源头治理。要提升专业度，常态化组织开展专题培训，全面提升工作人员政策解读、矛盾化解、情绪疏导和群众工作能力，不断提高群众诉求办理的质量与效率。要拧紧责任链，进一步健全定期通报、联动办理、约谈追责机制，做到受理、登记、转办、督办、结果反馈全闭环。要整合平台资源，实现综治中心与12345政务服务便民热线、红网《百姓呼声》、110接处警等平台数据互联互通、信息共享，善于运用法治思维和法治方式，坚持举一反三、综合研判，定期对诉求办理情况进行汇总归类，推动从“解决一个问题”向“解决一类问题”转变，切实增强群众的获得感、幸福感与安全感。