今年夏天，吉庆镇某村民李先生怀着重见光明的希望走进眼科医院，却因术后并发症陷入另一场人生阴霾——右眼失明，更被诊断出鼻腔恶性肿瘤。家属的悲痛与质疑，医院的解释与无奈，让这场纠纷如同沉重的巨石，压在双方心头。

“明明是治眼睛的手术，怎么会变成这样？”家属的哭诉中满是不解与伤痛。而院方坚持认为，这是基础疾病发展的结果。就在双方情绪激动、争执不休之际，吉庆镇综治中心的工作人员及时赶到，像一缕清风拂过燥热的现场。

调解员们没有急于划分责任，而是先倾听、先安抚。他们扶着悲痛欲绝的家属坐下，递上温水，轻声说：“我们理解你们的心情，先冷静下来，一起想办法。”转身又对院方代表诚恳沟通：“患者家庭确实遇到了困难，我们是不是可以多一分理解？”

在随后的“背对背”调解中，工作人员成了双方之间的温情纽带。他们一方面体谅患者家庭面临的实际困难，另一方面也理解医院的执业环境压力。多少个日夜，调解室里的灯光亮到深夜，工作人员不厌其烦地沟通协调，既讲法律政策，更讲人情事理。“走医疗鉴定程序耗时耗力，而患者需要的是及时的治疗和生活的希望。”这番推心置腹的话，让家属的情绪渐渐平复。与此同时，工作人员也帮助院方认识到：“尽快妥善解决，既是对患者的关怀，也是维护正常医疗秩序的需要。”

最终，在镇综治中心的调解下，一场可能旷日持久的纠纷温情落幕：医院给予了适当的补偿，镇政府也提供了救助。这些资金不仅是经济上的支持，更是社会温情的体现。

签协议时，李先生的妻子哽咽道：“虽然眼睛看不见了，但我们的心是亮的，感受到了社会的温暖。”而院方代表也感慨：“这样的调解既维护了权益，也保全了医患之间的信任。”这场调解，解决的不仅是一起纠纷，更是在伤痛中传递了社会的温度。它告诉我们，即使在最困难的时刻，理解与包容依然能让人看到生活的光亮。