七天前，新化县某医院的门口还悬着白底黑字的横幅，邓家人的哭声与激愤的人群让夏日的空气格外凝重。七天后，医患双方的手重新握在一起，一场可能激化的医疗纠纷，在槎溪镇综治中心的温情调解下，最终化为一份带着温度的理解与和解。

7月的一天，槎溪镇某村村民邓某的意外离世，让整个家庭陷入巨大悲痛。次日清晨，情绪激动的家属与医院的管理人员“干戈相对”，矛盾一触即发。

“既要维护合法权益，也要守住人情冷暖。”接到县综治中心指令后，槎溪镇综治中心迅速行动。工作人员第一时间赶到现场，他们没有急于劝阻，而是先递上矿泉水，扶着悲痛欲绝的家属坐下：“我们理解你们的心情，先冷静下来，一起想办法。”与此同时，一场多方联动的调解机制悄然启动。镇综治中心主动联系县医调委专家，连夜分析病历、厘清责任；村干部找来与邓家相熟的多位乡贤，从旁轻声劝慰；调解员则穿梭于医院与家属之间，搭建对话的桥梁。

“医院要体现担当，家属也要依法维权。”调解过程中，工作人员始终秉持这份初心。他们劝院方：“将心比心，如果是我们的亲人，我们会怎么想？”又开导家属：“走合法途径，才能真正为亲人讨回公道。”

经过连续两日不眠不休的沟通，双方终于坐下来签署调解协议。签完字，邓家一位长辈握着调解员的手哽咽道：“谢谢你们没有把我们当刁民。”

这场调解，解开的不仅是法律责任的结，更是系在众人生死之间那个关于理解与信任的心结。在槎溪镇，基层治理从不只是冷冰冰的条文执行，而是用真诚与智慧，为老百姓抚平创伤、找回公正的暖心实践。