新化新闻网讯（记者 杨尚勤 通讯员 屈渊鼎）4月16日，科头乡通过县乡联动机制，联合多部门办结一起群众通过12345县长热线反映的民生诉求，从接诉到解决仅用时3天，赢得群众认可。

4月14日，洋溪镇居民邹先生通过12345县长热线反映，其因科头乡三板桥村雅森家居火灾事件导致家庭陷入困境，涉及民政救助、金融协调及跨乡镇事务处理等多项问题，亟需政府帮助。邹先生在电话中详细陈述了当前生活面临的困难，请求相关部门介入支持。

接到诉求后，县综治中心立即启动县乡联动响应机制，通过信息化平台将案件精准派单至科头乡综治中心，并全程跟踪督办，驻点领导、副县长李燕于4月15日率队与邹先生面对面沟通，全面了解诉求细节，同步开展政策解释与心理疏导。经初步研判，该诉求涉及民政、金融及跨乡镇协调等复杂事项，科头乡迅速提请县综治中心统筹调度多部门协同处置。

4月16日下午，县综治中心牵头组织县政府办、县民政局、科头乡政府及多家金融机构召开专题协调会，针对邹先生家庭救助、信贷支持等诉求逐项制定解决方案，现场明确责任分工与办理时限。会后，各部门联动落实救助政策、开通绿色通道。邹先生对处理结果表示满意。