新化新闻网讯（记者 康爱军）9月9日，新化县召开12345政务服务便民热线工单办理工作约谈会，深入剖析当前12345政务服务便民热线工单办理工作存在的突出问题，统一思想、压实责任，全面提升热线服务质效。县委书记彭韬主持，县领导李峰、陈国聪、段智洪参加。

会议通报了全县12345政务服务便民热线工单办理情况和20个不满意工单情况。

会议强调，12345政务服务便民热线连接的是民生，畅通的是民意，各级各部门要深刻把握热线工作的政治属性和民生属性，把热线工单办理工作看得更重，切实做到民有所呼、我有所应。要亲力亲为，承办单位“一把手”作为第一责任人，必须亲自部署、亲自协调、亲自督办，凡是属于职责范围内的工单，做到迅速响应、及时回复、限时办结，未办工单要进行实地督导，强化跟踪问效。要全面履责，不断优化工单办理方式和流程，推动工单受理全流程标准化、规范化，确保群众诉求件件有着落、事事有回应。要严肃工作纪律，坚持问题导向，深挖问题根源，全力推动热线服务从“解决问题”向“群众满意”深度升级，切实增强群众获得感、幸福感。