新化新闻网讯（通讯员 刘涛 吴秋红）“诉求响应提质”既是持续深化“放管服”改革、优化税收营商环境的重要举措，也是基层税务部门的一项重大考验。2024年开年以来，新化县税务局坚持将“解决纳税人缴费人急难愁盼问题”作为工作的出发点、着力点和落脚点，建立税费服务诉求和舆情分析办理联席会议机制，持续发挥纳税缴费服务投诉分析改进机制作用，确保纳税人缴费人合理诉求得到及时响应、有效处理。

响应诉求“有力度” 助力企业稳生产、增动力

近期，湖南立诚熙瀚工贸有限公司财务人员龚晓芳来到办税服务厅办理业务，讲述在更正属期报表时，发现系统自动带出的减免性质代码与实际应享受的减免政策不符，但在他的操作权限中，无法进行修改和删除错误的减免性质代码，导致他无法正常更正报表进行退税。

在了解情况后，新化县税务局办税服务厅工作人员第一时间核实了该公司的申报情况，确定无误后，在系统中申报错误更正时，发现减免性质代码同样无法删除和修改，便立即联系了相关部门，出具情况说明，申请省局运维维护，持续跟进事件流转，帮助纳税人解决了退税问题。

高效办理“加速度” 助力企业抢先机、添活力

“您好，请问您要办理什么业务？”近日，新化国元置业发展有限公司财务负责人彭梅玉在大厅申报3笔国有土地使用权出让收入保证金，金额分别为610万、740万、970万元。看到纳税人在办理过程中十分焦急，窗口工作人员梁玉琢主动询问情况。通过了解得知，该公司需办理土地转让竞标，在此之前要开具中央非税收入统一票据，若按照正常的流程时间，可能无法保证金额按时入库。在了解到该情况后，梁玉琢积极与县局征管股、社会保险费和非税收入股联系，说明纳税人诉求，推动申报、审批、资金划转全流程及时完结。同时，主动与娄底市税务局非税收入科工作人员沟通对接，解释3笔土地出让金缴纳审批流程，进行快速审批、快速划转入库。最终，帮助该纳税人在2个工作日内成功开具中央非税收入统一票据。

做优服务“显温度” 助力企业排忧患、减压力

“那天到税务局时已经12点了，税务局的工作人员牺牲午休时间，为我解决因申报时税源与税款所属期不一致，导致税源信息无法修改的问题，税务部门的服务真的赞。”湖南龙之潭旅游开发有限公司彭女士在税务局工作人员段雅雯的耐心帮助辅导下，8万元退税款顺利到账。

过去一年，新化县税务局共受理诉求3000余件，响应率、满意率均达到100%，切实提升了广大纳税人缴费人的满意度和获得感，进一步优化了税收营商环境。