红网时刻新闻12月7日讯（通讯员 肖艳华 彭曾文 曹任能）“问题是否切实解决？为何久拖不决？当事人的诉求是什么？我们要理清思路、找准问题根源，将工作做实做细，彻底化解这个问题！”新化县西河镇西河村因承包地纠纷引发信访举报问题，多年来未得到有效化解。近日，西河镇纪委牵头组织相关职能部门进行调解，在前期入村详细了解与多方沟通的基础上，注重情、理、法结合，坚持公平公正的原则，促成双方和解，推动该“老大难”涉纪信访历史遗留问题得以顺利化解。

“用心”精准办理。西河镇纪委统筹推进初信初访和疑难信访件的办理，不断提升涉纪信访件办理质效。对初信初访问题，第一时间接谈回应群众，严格按照“八要”办信标准，查清查实问题，依规依纪处理到位、反馈到位，确保问题消灭在萌芽状态。对群众重复越级举报疑难信访件，坚持标本兼治、综合施策，成立调查组全面进行复查复核，把握时间节点，做实办中反馈和办结反馈，用实际行动取得信访人信任，依法依规解决群众合理诉求，确保案结事了。

“用情”热心服务。西河镇纪委尽职尽责做好信访接待工作，热心为上访群众服务，业务内的问题第一时间处理到位，业务外的问题做好解释引导工作，及时移交主管部门并督促办理。“太谢谢你们了，我终于拿到5年前的征地补偿款了，明天老父亲可以住院治疗了。”西河镇大石村伍某某的儿子对镇纪委满口感谢。今年上半年，西河镇纪委全程跟踪督促伍某某的征地补偿款拨付到位，为群众带去“及时雨”，确保伍某山顺利看病就医，用心解决好群众急难愁盼问题。

“用力”稳控化解。“纪委干部真是老百姓的贴心人，上门了解到我儿子考取大学急缺学费的情况，就帮我们向团县委申请了助学金，解决了我们的燃眉之急。”自此，信访人陈某某再未重复越级信访举报。今年以来，西河镇纪委在工作中主动转换思路，切实做好案件查办“后半篇”文章，站在群众的角度考虑问题，在信访问题突出的村（社区）开展“带件下访”活动，以干部下访代替群众上访，深入田间地头，零距离受理群众利益诉求。同时抓实镇村干部作风，强化对村级小微权力的监督，厘清权责，不给推诿扯皮留空间，让干部认识到监督无处不在，让群众感受到清廉就在身边。今年该镇滑石村、天马村、明庄村、西河村等疑难信访问题均化解到位，真正实现信结事了访息。

“下一步，我们将坚持‘凡是群众反映强烈的问题都严肃认真对待，凡是损害群众利益的行为都坚决纠正’，继续用心用情用力处理群众信访问题，着重化解疑难重复检举控告件，依法依规解决群众合理合法诉求，切实维护好群众利益，进一步密切党群干群关系，实现小事不出村、大事不出镇。”西河镇纪委负责人说。