近年来，预付式消费模式在健身、美容美发、餐饮、教育培训、家装、摄影、娱乐等行业中大量应用,各种消费纠纷不断。根据新化县市场监督管理局12315投诉举报中心受理的预付式消费投诉情况梳理结果，发现预付式消费主要存在以下四个方面的问题：

问题一：商家发卡过于随意，卷款逃逸情况时有发生

目前我国法律法规并未在预付费经营的资金规模、信用状况等级主体资质上设置门槛，导致市场上预付费发卡主体混乱，实力参差不齐，信用良莠并存，其中超经营能力发卡、超低折扣发卡、无证无照经营户发卡等问题导致了各种消费纠纷的出现，经营不善即可能卷款跑路。

问题二：霸王条款设定多，消费者权益得不到保障

部分商家规定预付费卡不能兑换现金、不找零，预付费卡遗失不补，对预付费卡规定使用期限，规定预付费卡须按店内规定使用但店规大多不明示，预付费卡不参与店内优惠活动，预付费卡商家享有最终解释权，或设置每次最低或最高消费额度、补卡须提供单位证明、不开发票等不合理的格式条款，消费者权益得不到公平公正对等的保障。

问题三：不提供书面合同和票据，维权缺乏关键证据

在商家“跑路”的预付式消费投诉中，消费者经济损失追回率不高。究其原因，消费者购买预付卡时未与商家签订书面合同，也未索取票据，致使消费维权和民事诉讼缺少关键证据。

问题四：经营权转让预付款不转让，后继者为难消费者吃亏

商家由于经营不善等原因会出现转让经营权的问题，后继者往往以不了解情况或“事不关己”为由拒绝履行先前的预付式消费义务。

鉴于以上风险的存在，新化县市场监督管理局、新化县消费者委员会在此提醒广大消费者，在选择预付式消费时，请务必注意：

一是理性消费，拒绝诱惑。办理预付卡应根据自身实际需要，不要被商家的推销让利所诱惑，不能因商家的优惠幅度大就忽视了潜在的风险。拒绝返本返息的诱惑，尽量选择金额小、期限短的预付卡。

二是擦亮眼睛，谨慎签约。在办理预付式消费卡时，一定要看商家证照是否齐全，经营是否规范，选择经营规模较大、信用度高的商家购卡；不要轻信商家的口头承诺，最好签订书面合同。签订合同时，要看清合同条款内容，特别是在合同中详细注明卡的使用范围、有效日期、约定双方的权利义务及违约责任等相关条款，遇到约定不清或不公平、不合理条款时应及时提出质疑，不要轻率签字。

三是保存证据，合法维权。消费者办理预付式消费卡后，要索取票据，妥善保管好发票、消费凭证和合同。发生消费纠纷拨打12315投诉，商家恶意卷款跑路，涉嫌诈骗的，应当及时向公安机关报案，依法维护自身合法权益。

新化县市场监督管理局12315投诉举报中心

2023年1月13日