红网时刻新闻7月31日讯（通讯员 方晶 刘涛）连日来，新化县税务局围绕落实“便民办税春风行动”中“精细服务提档”的要求，积极推广湖南省新版电子税务局征纳互动平台云服务、远程可视化协助和线上视频答疑，确保征纳互动服务在全县稳妥成功落地。为掌握此项工作的进展情况，国家税务总局新化县税务局于7月26日开展“一把手走流程”活动，县局党委书记、局长付华转换身份角色和工作场景，以实地体验、亲身感受的方式查找不足、提出建议、完善措施，进一步掌握征纳互动平台的运营模式、日常工作及常见问题，推动工作流程再优化、服务质效再提升、精细服务再提档。

湖南省电子税务局征纳互动平台是近期重点推广的线上征纳互动新渠道，可实现智能、高效、精准、便捷的互动，充分满足纳税人缴费人的沟通需要。据了解，征纳互动服务上线之前，新化县纳税人缴费人对办税服务厅信赖性较强，服务热线电话不停、自助办税服务不止、咨询导税人流不息。现在，通过征纳互动平台，实现“人工+智能导航”“留言+视频互动”的智能咨询服务方式，为纳税人全时提供智能应答、人工互动、互动办理等服务，有效缓解了办税服务厅的服务压力。

“请问申请发票额度调整可以在新电子税务局中的哪个模块找到？”接收到来自新化县玖玖电子陶瓷有限公司发来的咨询消息后，付华通过知识库的方式进行搜索并向其发送了操作指引。随后，付华通过征纳互动平台在线视频功能询问了纳税人相关感受。“现在新版电子税务局太方便了，以前遇到问题还是习惯跑大厅解决，现在居然上线了视频答疑功能，还可以远程协助帮办，更没想到的是今天在线上碰到税务局领导，服务太暖了！”新化县玖玖电子陶瓷有限公司办税员张叶辉连连夸赞。

“今后，我们将加大宣传力度，引导纳税人缴费人转变以往咨询习惯，从现场咨询或电话咨询向‘征纳税互动’线上全面转移，建立‘辅导办理一体化、流转处理扁平化、税费服务场景化’的征纳互动服务运营机制，为纳税人缴费人带来‘办中能问’‘问中能办’‘全程互动’的全新办税体验，在税务机关和纳税人缴费人之间搭建起平坦开阔的互动桥梁。”在走完流程后，付华如是说道。

通过“一把手走流程”活动，新化县税务局排查、摸清、解决征纳互动服务流程方面的问题，以“换位式”体验、“全流程”跟踪，推动“各方面”提升，第一现场体验、第一视角记录、第一时间改进，进一步提升税费服务质效，持续提升纳税人缴费人满意度，优化税收营商环境，助力市场主体良性发展，为全县经济高质量发展赋能添力。