防疫网格化、管理网格化、服务网格化。新冠肺炎疫情防控期间，新化县上梅街道将“上梅红”楼栋志愿服务“微治理”模式融入网格管理体系，以体系化管理、心贴心服务，让网格管理服务“有力度”“有速度”“有温度”，确保疫情期间服务沉到网格、矛盾不出网格、问题解决在网格。

织密网格，网格服务管理“有力度”

上梅街道有15个社区、11个村、1500多个楼栋（院落），城区门店达1.2万多个，常住人口16.1万，人口流动管理难度大，疫情防控任务重、压力大。该街道总结提升立新桥社区6号网格疫情防控的好做法、好经验，探索建立了“3+1+N”网格化管理体系：搭建起以村（社区）党组织书记任总网格长、社区干部（村定补干部）任网格长、楼栋（院落）长任网格员小网格长的三级网格系统；从街道（县直）机关选派1名干部担任网格联络员，指导协助网格长开展工作，带动“N”名“上梅红”志愿者协助网格员工作。

疫情防控期间，由169个网格、507名网格工作人员、1960名“上梅红”志愿者组建的“3+1+N”网格防疫体系，有效发挥出“全时空布局、全要素汇集、全方位保障、全过程覆盖”的网格化服务管理体系功能。截至目前，上梅16万名群众未出现确诊病例。

优化流程，网格服务管理“有速度”

为确保街道网格管理体系横向沟通顺畅、纵向沟通有效，街道网格管理专员赵国权时刻关注网格化管理系统运作过程，注意收集基层提出的好意见建议，积极做好与县防控指挥部网格联络员管理组、网格疫情防控一线人员和基层意见建议的反馈沟通。逐步优化工作流程，完善健全网格化管理服务体系，为街道网格服务管理提供“加速度”。

2月底以来，随着复工复产和服务行业门店的开业，街道人员流动明显增加，疫情防控压力“再升级”。根据县防控指挥部网格管理组要求，逐一核对户主、门店主、网格员、网格联络员信息，统一制作网格服务牌，将网格员、网格长、网格联络员的联系方式公示公开到每个门店、每一户，实现网格化服务管理第一时间能点对点找得到人、办得了事。同时，积极推进网格内每户家庭入网格微信群工作。实现有疫情，网格第一时间知道；有事情，网格第一时间解决；有需求，网格第一时间服务。暖心代购，网格服务管理“有温度”

有事情，找网格。

“你好，又要请你帮我买一些蔬菜、水果、面条、垃圾袋。”“你们要的煤气，放在你家门口了。”上梅街道网格管理以暖心举措、人性化管理打通服务社区居民的“最后一米”。

新冠肺炎疫情发生后，社区网格管理员主动当起“跑腿代购员”，为居民提供暖心服务，获得群众一致点赞。立新桥社区6号网格内居民罗某等4人1月22日从湖北自驾回新化，又回家密切接触了8位家人，全家有12人属于需居家隔离的“四类人员”。隔离期间，生活物资保障成为他们担心的事，社区网格员、网格联络员知道情况后，立即联系罗某，密切关注其家人身心健康情况，帮助其采取疫情防控措施，向他们宣讲疫情防控隔离知识，定期为他们无偿提供代购服务，让罗某一家深为感动。他们解除隔离后主动要求加入了“上梅红”楼栋微治理志愿者队伍，协助网格员管理楼栋，成为网格管理的积极参与者。