（县公安局信访办公室工作人员研究信访案件）

新化新闻网讯（记者 毛志敏 曾湘涛）在今年全国公安系统英雄模范立功集体表彰大会上，新化县公安局信访办公室荣获全国公安机关爱民模范集体荣誉称号。近年来，县公安局信访办公室始终坚持“三到位一处理”指导方针和工作要求，心系群众，攻坚克难，用心解决群众“急难愁盼”问题。

近日，在县公安局信访办公室，工作人员姜冬云正在对吴某信访事项进行回访，通过“一对一”回访，把群众最急、最忧、最盼的问题访出实情。回访过程中，针对有疑问的问题认真记录，再次核实、查办，确保群众不再有“心结”，这次对信访举报人的回访也是该部门提升信访回访工作质效的一个缩影。

“群众利益无小事。不管群众诉求是大是小，都要不厌其烦。对诉求合理的要解决到位，对诉求无理的，要思想教育到位，对生活困难的，要帮扶救助到位，对行为违法的要依法处理。 ”县公安局信访办公室工作人员姜冬云 表示。 

信访室以提升信访件办理质效为抓手，聚焦群众满意这个中心，把握初信初访治理“第一关口”，抢抓化解矛盾的“第一时机”，通过明确受理主体、强化首办责任、分级签发管理，定期调度信访案件办理情况，及时梳理案件办理症结并提出化解方案，加快信访群众疑难信访件的办理效率，成功实现“控增量、减存量”目标，近3年来全局新增的信访案件大幅下降。

针对信访积案疑难件，信访室本着对历史负责、对人民负责、对法律负责的高度责任感，先后借阅历年未破的命案积案卷宗，逐一清理并制定每起案件的工作方案，全局掀起“信访主导、刑侦主力、派出所主责”的命案积案攻坚行动。2018年以来，共破命案积案16起，抓获命案逃犯19人，由此带动10余起信访疑难件的办结，新化公安连续3年被评为全省命案侦破工作成绩突出单位。

“我将带领信访室全体同志，不忘初心、砥砺前行，始终以先进为榜样，以人民为中心，化荣誉为责任，负重前行，从严从实从细抓好公安信访工作，在无私奉献的平凡岗位上做出新的更大贡献，以优异成绩迎接党的二十大胜利召开。”县公安局信访办公室主任何吉雄表示。