新化新闻网讯（通讯员 杨立人 刘登富）今年以来，新化县立足破解地广人多群众出行办事不便的实际，以推广应用“湘易办”为抓手，探索“‘湘易办’+‘帮代办’让百姓足不出户办”服务新模式，为打造“身在湖南、办事不难”的政务服务新常态贡献力量。

一、聚焦“线上办”，全面推广“湘易办”

梳理上线政务服务事项，实现线上可办。按照“四减”要求，提速承诺办结时限，提升线上办理深度，全县在“湘易办”上线事项已达450项。按照“三化”标准逐事项完善实施清单，优化办理流程，压实办理责任，建立运转顺畅的内部运作机制，确保在“湘易办”上线事项办理标准与线下一致、与实际一致，实现“湘易办”可办、好办、易办。

强化“湘易办”推广应用，实现群众会办。多措并举宣传推广“湘易办”，与融媒体中心合作推出专题微信视频11期，在县乡两级政务大厅设立“湘易办”体验中心，在医院、车站、市场、广场、银行网点全行业推广，利用村村响、网格群全覆盖宣传，村干部、志愿者走村入户指导群众注册和申请办事，让“湘易办”家喻户晓、人人会用，全县现已注册用户达24万人。

集成更多便民服务，实现网上好办。推进水、电、气、通信生活缴费和教育缴费接入省统一支付平台，实现在线缴费服务“一站式”办理。同时，在曹家镇开展基层政务服务标准化试点，已实现失业证、医保报销等民生高频事项掌上申办，并以点带面逐事项突破，实现基层更多政务事项网上办理全面开花。

二、聚焦“线下帮”，全面推行“帮代办”

立足便民，搭建平台。将“娄底红”志愿服务与基层政务服务工作有机结合，建立便民服务乡镇管理办-村级服务站-网格服务小组-楼栋(院落)服务者的四级组织管理体系，免费为特殊群体上门实行全要素帮办代办。全县共组建政务服务帮代办志愿队伍722支、志愿者3793名，并从中精选帮代办专员1810余人，实现30个乡镇697个村（社区）全覆盖，打通了“一网通办”神经末梢。

直面需求，下沉事项。全县已推出500余项帮代办事项，其中49项政务服务事项下沉至村（社区），城乡居民异地就医备案等民生高频事项实现了“门口办”。

提升实效，打通路径。县政务服务中心设置“帮代办”专窗，与乡村两级帮代办专员联动，逐事项与相应职能部门畅通办理路径，群众通过“湘易办”或者微信“报单”，帮代办人员和志愿者上门“接单”，指导群众网上申办，或将资料扫描上传至“互联网+政务服务”一体化平台，职能部门网上审批后免费邮寄办件结果，帮代办、打印、寄递“三免费”，有效破解便民服务“最后一公里”难题，真正实现线上线下深度融合。据统计，新化县今年3月推出“湘易办+帮代办”服务以来，全县基层帮代办队伍共提供服务5000余次。

三、聚焦“优服务”，全面实现“便捷办”

全力提升线上服务能力。推行线上审批全程网办，实现线上快办。县直部门安排专人受理“湘易办”及政务服务旗舰店和“互联网+政务服务”一体化平台的线上办件申请，全流程进行线上审批，已推行电子证照46类。同时，审批结果免费邮政快递给申办人，实现申办人线上申请、快递收件。

全力提升政务服务水平。今年以来，县政务服务中心持续开展“五心”服务提质提效行动，为企业群众提供免费复印、免费邮政快递服务；配备了母婴室、老花镜、饮水机、充电桩、急救药箱、停车场等便民设施，积极推行预约服务、延时服务等特色服务，推出事前“一次性告知”、事中“一对一”指导、事后“点对点”提醒的“一站式”服务制度。设置“办不成事反映专窗”、跨域通办、帮代办、惠企政策兑现、企业开办一日办、水电气一站通办等主题服务窗口，为企业群众提供集成服务。

新化县通过探索“‘湘易办’+‘帮代办’让百姓足不出户办”新模式，打通了“线上”至“线下”的办理路径，切实优化了基层政务服务“最后一公里”、打通指尖到屏幕“最后一厘米”，成效已经初显，据初步估算，现已为办事群众节省了误工及交通费用110余万元，切实提升了群众办事的便捷度、幸福感和满意度。