新化新闻网讯(王彬)今年以来，受《国际控烟框架》在中国全面深入实施、经济复苏乏力等多方面因素影响，卷烟销售工作面临严峻挑战。为此，新化县烟草专卖局(分公司)紧盯目标任务，以五大发展理念为指导，结合本地实际，提出“一个核心、两个导向、三个体系”营销理念，全力稳定市场秩序，确保完成销量任务。

　　一个核心，即全力完成销量任务。紧紧扭住销量任务这个牛鼻子，提高现代企业管理能力和市场服务水平，提结构、稳销量，保障国家税收。完善市场管理机制，坚持烟草专卖制度，规范市场秩序，向打假打非打私要销量。

　　两个导向，即品牌导向和零售客户导向。围绕销量任务，全面改善市场服务能力、市场调研能力和品牌培育能力，发挥掌握零售终端的优势，发挥职能作用，打造企业服务品牌。坚持把提升零售客户盈利作为稳定市场、完善卷烟销售渠道的关键，不断提升客户的满意度和忠诚度，发挥客户在消耗卷烟库存、培育重点品牌和收集市场信息的作用。

　　三个体系，即便捷化沟通体系、责任化响应体系、全方位监督体系。完善信息采集渠道，将传统的入店信息采集、定点电话调查等信息收集方式与新型的微信交流结合起来，方便客户及时反馈市场需求、价格等方面信息。建立客户诉求快速响应机制，划分责任片区，及时处理客户在卷烟经营中遇到的困难。建立服务质量调查监督机制，通过现场询问、电话回访等多种方式，调查服务人员服务态度和服务质量，以此作为评奖评优评级的依据。